ベトナム語の電話対応では、相手の表情や画面を見られないため、会社名、氏名、用件、担当者、電話番号、折り返し時刻を明確に確認する必要があります。聞き取れなかった内容を推測せず、復唱して記録します。
電話では通常よりゆっくり話し、数字・氏名・メールアドレスは文字でも確認します。会社ごとの電話応対ルールがある場合は、その形式を優先してください。
電話対応の基本語彙
| ベトナム語 | 意味 |
|---|---|
| gọi điện | 電話する |
| nghe máy | 電話に出る |
| cuộc gọi | 通話 |
| số máy lẻ | 内線番号 |
| chuyển máy | 電話を取り次ぐ |
| giữ máy | 保留する |
| gọi lại | 折り返す |
| để lại lời nhắn | 伝言を残す |
| tín hiệu | 通信・電波 |
| mất kết nối | 接続が切れる |
A lôは電話での「もしもし」に近い表現です。会社電話ではA lôの後に会社名を名乗ると、相手が接続先を確認できます。
電話対応の基本フレーズ一覧
| ベトナム語 | 日本語 |
|---|---|
| A lô, công ty ABC xin nghe. | はい、ABC社です |
| Cho tôi hỏi ai đang gọi ạ? | どちら様でしょうか |
| Anh/chị muốn gặp ai? | どなたにご用でしょうか |
| Xin giữ máy một chút. | 少々お待ちください |
| Tôi sẽ chuyển máy. | おつなぎします |
| Hiện anh ấy không có ở bàn. | 現在、彼は席を外しています |
| Anh/chị có muốn để lại lời nhắn không? | 伝言を残しますか |
| Tôi sẽ nhờ anh ấy gọi lại. | 折り返すよう伝えます |
| Xin nhắc lại tên và số điện thoại. | 氏名と電話番号をもう一度お願いします |
| Tín hiệu không tốt. Xin gọi lại giúp tôi. | 通信が悪いのでかけ直してください |
人称は相手の性別・年齢が分からないため、丁寧なanh/chịを使う形が一般的です。会社の慣習によってquý khách「お客様」などを使う場合もあります。
電話に出る
- A lô, công ty ABC xin nghe.：はい、ABC社です
- Phòng kinh doanh xin nghe.：営業部です
- Tôi là Lan. Tôi có thể giúp gì cho anh/chị?：ランです。どのようなご用件でしょうか
- Xin lỗi đã để anh/chị chờ.：お待たせして申し訳ありません
会社名、部署名、自分の名前のどこまで名乗るかは社内ルールに合わせます。
相手の氏名と会社名を確認する
- Cho tôi hỏi ai đang gọi ạ?：どちら様でしょうか
- Anh/chị gọi từ công ty nào?：どちらの会社からですか
- Xin nhắc lại tên giúp tôi.：お名前をもう一度お願いします
- Tên được viết như thế nào?：お名前はどのように書きますか
- Xin cho tôi số điện thoại liên hệ.：連絡先を教えてください
氏名は声調や音が似て聞き取りにくいため、チャットやメールで綴りを送ってもらうこともできます。
用件を確認する
- Anh/chị muốn gặp ai?：どなたにご用でしょうか
- Anh/chị gọi về việc gì ạ?：どのようなご用件ですか
- Vấn đề này liên quan đến dự án nào?：どのプロジェクトに関する件ですか
- Có khẩn cấp không?：緊急ですか
- Anh/chị đã có mã yêu cầu chưa?：問い合わせ番号はありますか
機密情報を聞きすぎず、担当者へ取り次ぐために必要な範囲だけ確認します。
電話を取り次ぐ
- Xin giữ máy một chút.：少々お待ちください
- Tôi sẽ chuyển máy cho chị Lan.：ランさんへおつなぎします
- Xin chờ trong giây lát.：少々お待ちください
- Đường dây đang bận.：回線が使用中です
- Tôi sẽ kiểm tra xem anh ấy có ở bàn không.：席にいるか確認します
保留前に相手へ許可を取り、長く待たせる場合は一度戻って状況を伝えます。
担当者が不在のとき
- Hiện anh ấy không có ở bàn.：現在席を外しています
- Chị ấy đang họp.：会議中です
- Anh ấy sẽ quay lại vào khoảng ba giờ.：3時ごろ戻る予定です
- Anh/chị có muốn gọi lại sau không?：後でかけ直しますか
- Tôi sẽ nhờ anh ấy gọi lại.：折り返すよう伝えます
担当者の詳しい外出先や個人情報を不要に伝えず、戻り予定と折り返し方法だけ案内します。
伝言を受ける
- Anh/chị có muốn để lại lời nhắn không?：伝言を残しますか
- Tôi sẽ ghi lại.：記録します
- Xin cho tôi biết nội dung chính.：主な内容を教えてください
- Khi nào cần phản hồi?：いつまでに回答が必要ですか
- Tôi xin xác nhận lại lời nhắn.：伝言を復唱します
伝言には、氏名、会社、電話番号、用件、緊急度、希望連絡時刻を含めます。
数字・氏名・メールアドレスを復唱する
- Số điện thoại là 090… đúng không ạ?：電話番号は090…で合っていますか
- Email là… phải không?：メールアドレスは…ですか
- Xin đọc từng chữ giúp tôi.：一文字ずつ読んでください
- Đó là chữ B hay chữ P?：Bですか、Pですか
- Tôi sẽ gửi email xác nhận.：確認メールを送ります
数字やアルファベットは必ず復唱し、可能ならメールやチャットでも確認します。
聞き取れないとき
- Xin nói chậm một chút.：少しゆっくり話してください
- Xin nhắc lại giúp tôi.：もう一度お願いします
- Tôi không nghe rõ.：よく聞こえません
- Xin nói to hơn một chút.：少し大きな声でお願いします
- Anh/chị có thể gửi nội dung qua email không?：内容をメールで送れますか
分かったふりをせず、重要な情報を文字へ切り替えます。
通信が悪い・切れたとき
- Tín hiệu không tốt.：通信状態が良くありません
- Cuộc gọi bị ngắt.：通話が切れました
- Xin gọi lại giúp tôi.：かけ直してください
- Tôi sẽ gọi lại sau một phút.：1分後にかけ直します
- Chúng ta có thể chuyển sang cuộc gọi trực tuyến không?：オンライン通話へ切り替えられますか
電話を終える
- Tôi đã ghi lại nội dung.：内容を記録しました
- Tôi sẽ chuyển lời nhắn ngay.：すぐ伝言を伝えます
- Anh ấy sẽ gọi lại trước 17 giờ.：17時までに折り返します
- Cảm ơn anh/chị đã gọi.：お電話ありがとうございました
- Chào anh/chị.：失礼します
短い電話例
受付：A lô, công ty ABC xin nghe.
相手：Tôi là Minh từ công ty XYZ. Tôi muốn gặp chị Lan.
受付：Xin giữ máy một chút. … Xin lỗi, hiện chị Lan đang họp. Anh có muốn để lại lời nhắn không?
相手：Có. Nhờ chị Lan gọi lại cho tôi trước ba giờ.
受付：Vâng. Xin xác nhận số điện thoại của anh là 090… đúng không ạ?
相手：Đúng rồi.
日本語では「ABC社です」「XYZ社のミンです。ランさんをお願いします」「少々お待ちください。現在会議中です。伝言を残しますか」「3時までに折り返してください」「電話番号は090…で合っていますか」「はい」という流れです。
まとめ
電話対応では、会社名、相手の氏名・会社、用件、担当者、電話番号、折り返し時刻を確認します。聞き取れない情報は復唱し、メールやチャットへ切り替えてください。
職場の呼び方は上司・同僚・部下の呼び方、確認表現は確認・質問する表現、書面連絡はメール・チャットの表現も参照できます。
コメント